En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI, Atiende pone a tu disposición el presente Aviso de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento
Atiende, servicio operado desde Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribirnos a [email protected].
2. Datos personales que recabamos
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
- Información del negocio: razón social, RFC cuando aplique, horarios, servicios ofrecidos.
- Datos de uso del servicio: grabaciones y transcripciones de llamadas atendidas por Atiende, mensajes de WhatsApp, eventos de calendario.
- Datos de facturación: información para cobrar suscripciones, procesada por nuestro proveedor de pagos.
- Datos técnicos: dirección IP, user agent, parámetros de origen de campaña (UTM) para fines analíticos.
3. Finalidades del tratamiento
Tus datos se usan para:
- Prestar el servicio de recepción telefónica AI (atender llamadas, agendar citas, enviar confirmaciones).
- Operar tu cuenta, autenticarte y dar soporte técnico.
- Procesar pagos de suscripción.
- Mejorar el producto, calidad de voz y precisión de agendamiento.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y atender requerimientos de autoridad competente.
- Enviar comunicaciones operativas (no marketing) sobre cambios relevantes al servicio.
4. Encargados y transferencias
Para prestar el servicio compartimos datos estrictamente necesarios con encargados que actúan a nombre de Atiende bajo cláusulas de confidencialidad:
- Supabase Inc. — hosting de base de datos y autenticación.
- Vercel Inc. — hosting de la aplicación.
- Retell AI Inc. — motor de voz y transcripción.
- Twilio Inc. — telefonía y mensajería.
- Google LLC — Calendar API para agendamiento.
- MercadoPago México — procesador de pagos.
- Resend Inc. — envío de correos transaccionales.
- Plausible Analytics — analítica web sin cookies, agregada y anónima.
No vendemos ni rentamos tus datos a terceros con fines de marketing.
5. Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, así como a revocar el consentimiento otorgado. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a [email protected] con copia de tu identificación oficial. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.
6. Limitación de uso y divulgación
Puedes solicitar tu inclusión en nuestro listado de exclusión escribiendo a la misma dirección. Asimismo, puedes inscribirte en el Registro Público de Consumidores (REPEP) de PROFECO.
7. Cookies y tecnologías similares
Atiende usa cookies y almacenamiento local únicamente para sostener tu sesión autenticada y para análisis agregado de uso. Si activas campañas pagadas en redes (Meta, Google) podríamos cargar píxeles de medición, los cuales se desactivan automáticamente si tu navegador envía la señal “Do Not Track”.
8. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo, control de acceso por roles y RLS a nivel base de datos.
9. Cambios al aviso
Cualquier modificación a este aviso será publicada en esta misma dirección. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.
10. Aceptación
Al usar Atiende manifiestas haber leído, entendido y aceptado este aviso de privacidad.